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高齡及特殊族群友善服務

特殊族群對象定義:
高齡(85歲以上)、身障者(肢體、視、聽覺)、外語人士。

  • 高齡(85歲以上)作法:
    1. 專設11號「愛心掛號批價櫃檯」,提供長者個別化服務。
    2. 門診「優先看診服務」
    3. 藥局及檢驗抽血優先服務
    4. 大廳增設自助掛號機/慢箋取號機,由同仁或志工協助長者操作,增加方便電子化掛號服務。
    5. 針對高齡、獨自就醫(弱勢)長者,由志工走動式陪伴引導服務。
  • 身障者作法:
    1. 1樓大廳設立身障者諮詢服務台(志工愛心服務團):設有專人(排班制),走動式服務協助就醫指引、掛號、領藥、陪伴前往指定地點等服務。
    2. 社會服務室:針對身障民眾有輔具需求者,提供輪椅、助行器及枴杖之二手愛心輔具借用。
  • 外語人士作法:
    1. 服務中心提供適當諮詢服務(掛號預約、方向指引、就醫流程與文件申請)
    2. 設有協助溝通措施:
      (1)建立中文外語對照表、流程表及圖卡
      (2)翻譯工具
      (3)整合外部通譯資源
      (4)整合院內各種外語人才轉介服務
    3. 醫事組櫃檯之親善服務:提供外語掛號及批價服務
  • 親善環境作法:規劃有整合式服務對身障及高齡長者,設有友善櫃檯優先提供服務,並有專人提供必要之協助。
    1. 設有志工服務櫃檯:定點專人協助,提供走動式服務,如需借用輔具返家,即由社服室協助安排。
    2. 專設「高齡愛心掛號批價/檢驗/領藥櫃檯」:優先提供長者個別化服務,並降低適當高度,方便臨櫃服務。
    3. 提供輔具(輪椅、老花眼鏡、寫字板、放大片、電梯盲人點字及聲音放大器等)及公共空間完善裝置扶手與止滑環境。
    4. 醫事組派駐專人:批價掛號櫃檯每日尖峰時段(10:30-12:00),於大廳引導病人就醫及提供諮詢服務。
諮詢服務流程:來院→掛號→門診→檢驗/查→批價→領藥→離院

協助上下車服務

協助上下車服務  協助上下車服務2
 

掛號優先服務

掛號優先服務  掛號優先服務2
 

專人協助操作服務

專人協助操作服務  專人協助操作服務2
 

專人引導陪同服務

專人引導陪同服務  專人引導陪同服務2
 

門診報到(以愛心標註長者優先看診)

門診報到
 

批價優先服務

批價優先服務  批價優先服務2<
 

批價優先服務

檢驗(查)優先服務  檢驗(查)優先服務2
 

批價優先服務

領藥優先服務  領藥優先服務2

更新時間:2021/5/7