高齡及特殊族群友善服務

特殊族群對象定義：
高齡(85歲以上)、身障者(肢體、視、聽覺)、外語人士。

• 高齡(85歲以上)作法：
  1. 專設11號「愛心掛號批價櫃檯」，提供長者個別化服務。
  2. 門診「優先看診服務」
  3. 藥局及檢驗抽血優先服務
  4. 大廳增設自助掛號機/慢箋取號機，由同仁或志工協助長者操作，增加方便電子化掛號服務。
  5. 針對高齡、獨自就醫(弱勢)長者，由志工走動式陪伴引導服務。
• 身障者作法：
  1. 1樓大廳設立身障者諮詢服務台(志工愛心服務團)：設有專人(排班制)，走動式服務協助就醫指引、掛號、領藥、陪伴前往指定地點等服務。
  2. 社會服務室：針對身障民眾有輔具需求者，提供輪椅、助行器及枴杖之二手愛心輔具借用。
• 外語人士作法：
  1. 服務中心提供適當諮詢服務(掛號預約、方向指引、就醫流程與文件申請)
  2. 設有協助溝通措施：
     (1)建立中文外語對照表、流程表及圖卡
     (2)翻譯工具
     (3)整合外部通譯資源
     (4)整合院內各種外語人才轉介服務
  3. 醫事組櫃檯之親善服務：提供外語掛號及批價服務
• 親善環境作法：規劃有整合式服務對身障及高齡長者，設有友善櫃檯優先提供服務，並有專人提供必要之協助。
  1. 設有志工服務櫃檯：定點專人協助，提供走動式服務，如需借用輔具返家，即由社服室協助安排。
  2. 專設「高齡愛心掛號批價/檢驗/領藥櫃檯」：優先提供長者個別化服務，並降低適當高度，方便臨櫃服務。
  3. 提供輔具(輪椅、老花眼鏡、寫字板、放大片、電梯盲人點字及聲音放大器等)及公共空間完善裝置扶手與止滑環境。
  4. 醫事組派駐專人：批價掛號櫃檯每日尖峰時段(10:30-12:00)，於大廳引導病人就醫及提供諮詢服務。