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通報作業流程 |
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本院異常事件通報系統，以自願、保密、不究責、共同學習為出發點。凡屬院內不良事件範圍均需通報，事件類別共十一類，分別為跌倒事件、藥物事件、管路事件、醫療處置事件、輸血事件、手術事件、治安事件、公共意外事件、傷害事件、院內心跳停止事件、其他事件，通報作業流程。 |
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線上通報 |
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為建立本院異常事件通報資料庫、暢通全體員工通報管道，品質管理中心於2007年2月起與各相關單位及國泰人壽資訊支援專科合作，積極籌備規劃異常事件通報系統資料庫之建置，經四院區二階段共同測試，於2007年9月正式上線啟用，可逕自院內網站首頁登入。 |
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通報成果 |
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自開放通報管道三年來接受通報件數逐年增加，參與通報人員以護理人員佔最多，逐漸可見醫技人員及醫師的加入，可見同仁對於通報管道的認知增加，開放性的通報文化已逐漸養成。此外，鼓勵單位針對重大、高頻或具學習價值之異常事件進一步進行根本原因分析，發展品質改善活動，以避免事件再度發生。對於具有爭議可能案件，啟動預防醫糾機制，此外，涉案員工之轉介心理輔導也是我們重視的。本通報系統上線後頗受同仁好評，除參加國內外研究會經驗分享，也接受醫策會、恩主公醫院及奇美醫院等參訪。 |
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| 圖四十 院長授獎予恢復室徐華媺護理師 |
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教育與回饋 |
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自通報系統上線後，品管中心即積極至全院各科進行宣導教育訓練，此外為促進全體員工熟悉通報管道，特辦理本院病人安全通報系統名詞徵選活動，四院區共有15件參賽作品，1 104名同仁投票，最高票以「國泰民安-病人安全通報系統Cathay Patient Safety Reporting System, CPR」為本院通報系統名稱﹙圖四十﹚。本通報系統為獨立、保密之管道，通報者及單位主管可直接自線上察看通報記錄、案件動態及相關單位會簽意見；品管中心彙整特殊學習教案刊載於病安品質通訊，以供同仁學習。 |
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