國泰綜合醫院
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  品質改善活動推行成果  
     
  為提升醫療品質,維護病人安全,將科室全體員工持續品質改善的理念,落實於日常工作中,本院致力於品質改善活動業務的推展。「品質改善活動」旨在針對存在於單位內系統、流程、硬體等缺陷,由單位內部自發或組成跨科團隊以符合PDCA的精神(圖四十五)進行品質改善,將可能引發病人安全危機的機率減至最低。品質改善泛指人員調動、組織調整、設備更新、教育訓練、檢討改進、召開會議、資料回饋、加強監測、流程重整、制定新標準作業流程、規範、規定或宣佈、獎懲措施或是導入某種品管手法等皆是。  
     
 
 
圖四十五 品質改善活動的PDCA精神
 
     
 

品質管理中心制定品質改善活動的標準表單格式,將品質改善活動撰寫內容標準化。品質改善活動項目主要區分為以下幾類,分別為部門的品質改善活動、臨床路徑品質改善活動、醫療失效模式與效應分析品質改善活動、預防性通報品質改善活動、異常事件通報品質改善活動、醫院評鑑條文品質改善活動、全面品質提升活動品質改善活動、國際標準化組織品質改善活動、根本原因分析品質改善活動、醫療資訊品質改善活動、台灣醫療照護品質指標系列品質改善活動、台灣品質指標計劃品質改善活動、滿意度調查品質改善活動等等,粗估約三百多項品質改善活動正在進行中。

配合使用PDA工具至現場進行實地查核,以實際了解本院目前臨床業務的執行情形,並針對稽核結果不佳之員工提供衛教等資訊,以進行稽核改善,達到良好目標,同時加以標準化,以落實PDCA的精神。

 
 
資料更新日期: 2008年5月15日
 
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